Warranty Information

En MuyBi, respaldamos la calidad de nuestros productos. Ya sea que hayas comprado o alquilado un dispositivo POS, esta sección detalla la cobertura de garantía, su duración y cómo realizar un reclamo.

🛒 1. Garantía para Dispositivos Comprados

Garantía Estándar:

• Todos los dispositivos nuevos incluyen una garantía de fábrica de 12 meses desde la fecha de entrega.
• Cubre:
• Defectos de fabricación
• Fallas de hardware bajo uso normal
• Problemas con la batería interna (si no es por mal uso)

Exclusiones:

• Daños físicos, por agua o uso indebido
• Reparaciones no autorizadas o manipulaciones
• Problemas de software por apps externas

Garantía Extendida:

• Puedes adquirir garantía extendida opcional al momento del pago o desde tu panel MuyBi.

🔄 2. Garantía para Dispositivos en Alquiler

• Los dispositivos alquilados cuentan con garantía total durante todo el período de alquiler.
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• Si ocurre una falla:
• MuyBi reparará o reemplazará el equipo sin costo adicional
• El envío del reemplazo suele tardar 2–4 días hábiles
• El usuario es responsable por daños por mal uso o negligencia

📝 3. Cómo Solicitar la Garantía

Para hacer un reclamo:

1. Envía un correo a support@muybi.com con el ID de pedido y descripción del problema
2. Adjunta fotos o videos claros del inconveniente (si aplica)
3. Nuestro equipo responderá en un plazo de 2–3 días hábiles

⚠️ Notas Importantes

• La garantía es intransferible
• El dispositivo debe conservar el número de serie original
• Para dispositivos en alquiler, no intentes repararlos tú mismo