Guías De Solución De Problemas

En MuyBi, sabemos que el tiempo es valioso. Si estás usando nuestro software POS o un dispositivo alquilado/comprado, estas soluciones te ayudarán a resolver los problemas más comunes.

🔌 1. El Dispositivo No Enciende

Causas posibles:

• Batería descargada
• Cable suelto
• Cargador dañado

Pasos sugeridos:

1. Conecta el cargador por al menos 30 minutos
2. Prueba otro enchufe
3. Revisa si enciende el LED de carga
4. Si no responde, contacta a soporte MuyBi

🖨️ 2. La Impresora No Funciona

Síntomas:

• No imprime
• Luz de error parpadeando
• Líneas rotas o borrosas

Pasos a seguir:

1. Verifica que la impresora esté encendida
2. Revisa el rollo de papel
3. Limpia el cabezal con cuidado
4. Reinicia el POS y vuelve a imprimir
5. Revisa la configuración en el software MuyBi POS

🌐 3. La App POS No Sincroniza

Razones comunes:

• Sin conexión a internet
• Problemas de servidor
• App desactualizada

Solución:

1. Verifica tu conexión Wi-Fi o datos
2. Reinicia la app POS
3. Ve a Configuración → Buscar actualizaciones
4. Intenta sincronizar de nuevo
5. Si falla, contacta desde la app

🧾 4. Errores de Facturación / Pedidos Faltantes

Pasos rápidos:

• Actualiza el panel de pedidos
• Verifica filtros (fecha/hora/tienda)
• Busca en “Transacciones Offline”
• Ve a Configuración → “Sincronizar ahora”

Si continúa el problema, envía el ID del pedido a soporte.

👥 5. Problemas para Iniciar Sesión

Soluciones:

1. Verifica usuario y contraseña
2. Usa “¿Olvidaste tu contraseña?”
3. Solicita al administrador que revise tu cuenta
4. Si usas Google/OTP, asegúrate de tener acceso activo

🔒 6. Dispositivo Congelado o Bloqueado

• Mantén presionado el botón de encendido 10 segundos
• Espera el reinicio
• Si se repite, haz respaldo y considera reinicio del sistema

⚠️ Para equipos en alquiler, no hagas reinicios de fábrica sin autorización de MuyBi.

💬 ¿Necesitas Más Ayuda?

Si ya intentaste los pasos y sigues con problemas:

📧 Correo: support@muybi.com

💬 Chat en vivo desde tu panel MuyBi